Des usagers aux attentes qui évoluent
Dans le monde territorial comme auprès des services de l’Etat, les usagers, attachés à la qualité du service public, témoignent d’attentes en phase avec les modes de consommation de services contemporains, et demandent qu’une attention particulière soit portée à une réinvention de la relation au citoyen, comme à la conception de nouveaux modes d’exercice des missions de service public.
A l’hôpital, la relation du patient au système de santé évolue tout autant. Au cœur des évolutions sociétales et comportementales, le passage progressif de « l’hospitalo-centrisme » au « patient centrisme » entraîne l’émergence d’un patient informé et pragmatique, acteur de sa santé et souhaitant bénéficier de soins de qualité dans un environnement bienveillant.
