Le défi de la protection sociale
Pour chacun d’entre eux, les services associés aux contrats d’assurance constituent l’opportunité de répondre tout à la fois à des enjeux de fidélisation et d’attractivité pour le bénéficiaire, ses ayants-droits et son employeur, et de maîtrise des équilibres techniques, pour les porteurs de risques. Sous la contrainte tarifaire, le défi du financement de la protection sociale appelle à l’optimisation des dispositifs existants, comme à la conception et au déploiement de nouvelles approches de management du risque. Les activités de services doivent constamment penser leur positionnement, au titre d’une véritable « ingénierie des services assuranciels ».
